Política de envío y devoluciones

En M&A Moda y Arte nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, asegurando que nuestros productos lleguen en perfecto estado y cumplan con tus expectativas. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y devoluciones:

1. Envíos

Cobertura

Realizamos envíos exclusivamente a nivel local en Garzón, Huila, Colombia.

Tiempos de Entrega

• Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

• La entrega se realizará dentro de los 3 a 7 días hábiles siguientes a la confirmación del pedido, dependiendo de la disponibilidad del producto y la ubicación del cliente.

• Si el producto es personalizado o requiere fabricación especial, el tiempo de entrega puede variar. En este caso, te informaremos oportunamente.

Costo de Envío

• Para otras ubicaciones dentro del municipio, aplicamos un costo de envío que se calculará al momento de la compra.

• En caso de requerir un servicio de transporte especial, el costo adicional será asumido por el cliente.

Recepción del Pedido

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en el horario acordado.

• Al recibir el producto, te recomendamos revisarlo antes de firmar la conformidad de entrega. Si detectas algún daño, notifícalo de inmediato al transportista y contáctanos en un plazo máximo de 24 horas.

2. Devoluciones y Cambios

Condiciones Generales

Aceptamos devoluciones o cambios únicamente bajo las siguientes condiciones:

• El producto recibido presenta defectos de fabricación.

• Hubo un error en el pedido por parte de M&A Moda y Arte.

• El producto sufrió daños durante el envío y se reportó dentro de las primeras 24 horas tras la recepción.

No aplicamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Desgaste o daños ocasionados por el uso normal del producto.

• Errores en la elección del producto por parte del cliente (color, dimensiones, diseño, etc.).

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

Proceso para Solicitar una Devolución

Si cumples con las condiciones mencionadas, sigue estos pasos:

1. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico muebles.modayarte@gmail.com o por WhatsApp al 3125204518 dentro de los primeros 5 días hábiles tras la recepción del producto.

2. Indica el motivo de la solicitud y adjunta fotografías del producto en su estado original.

3. Evaluaremos tu solicitud y te notificaremos la aprobación o rechazo en un plazo de 3 días hábiles.

4. Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo proceder con la devolución del producto.

Reembolsos

• Si la devolución es aprobada, se ofrecerá una reposición del producto o un reembolso parcial/total según el caso.

• El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de la confirmación de la devolución.

• Los costos de envío para devoluciones, en caso de ser atribuibles a un error del cliente, serán asumidos por el comprador.

3. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:

• Teléfono/WhatsApp: 3125204518

• Correo Electrónico: muebles.modayarte@gmail.com

• Dirección: Calle 5 #16A-40, Garzón, Huila, Colombia

Gracias por confiar en M&A Moda y Arte. Trabajamos para ofrecerte productos de calidad con un servicio excepcional.